O IClass Field Service é um aplicativo de controle e execução de ordens de serviço em campo com funções de gestão do ciclo da Ordem de Serviço, incluindo visão call-center 100% web e aplicação mobile para as equipes em campo.

O IClass Field Service foi desenvolvido para atender às necessidades das empresas que possuem equipes que passam a maior parte do tempo no campo, fora de suas instalações. Suas funcionalidades foram pensadas com o objetivo de melhorar o processo de trabalho e a comunicação da equipe de retaguarda com as equipes técnicas que trabalham na rua. É um serviço completo, desenvolvido com tecnologia de ponta, fácil de ser utilizado e que pode ser integrado a sistemas já existentes na empresa. Com ele, os gastos são reduzidos significativamente e o atendimento aos clientes se torna muito mais ágil.

Aplicativo Mobile com Retaguarda Integrada

Conheça alguns dos benefícios do IClass Field Service:

• Controle das equipes com horários efetivos de trabalho;
• Gestão completa do ciclo de atendimento desde o recebimento do atendimento até a sua conclusão;
• Despacho automático inteligente;
• Ganho real de produtividade das equipes com o despacho automático (aumento médio de 50% no número de atendimentos diários);
• Redução significativa das despesas de deslocamento e comunicação (processos automáticos de troca de informações entre retaguarda e equipe);
• Painel de Indicadores com gerenciamento ativo on-line de níveis de serviço;
• Controle de inventário e estoque de material – Integração com ERP para materiais;
• Facilita a gestão ao permitir visualizar o campo de trabalho com: mapas, painel de nível de serviço, painel de equipes e relatório de equipes.
• Integração com IClass GeoServices para prover informações sobre localização de equipes e execução de despacho por proximidade.

Tecnologia

• O IClass Field Service é um aplicativo 100% desenvolvido em Java, que o faz compatível com vários equipamentos incluindo, telefones celulares, PDAs e laptops;
• Toda a comunicação entre a equipe de campo e a retaguarda ocorre de maneira automática sem intervenção do usuário;
• Transmissão de dados 100% internet, criptografada e compactada garantem a segurança com reduzido custo de comunicação.

Contato

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